Pembatalan Langganan
Pelanggan dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang Paket. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
Pengembalian Dana
Pembayaran yang sudah terkonfirmasi pada dasarnya tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana dapat dipertimbangkan bila:
- terjadi pembayaran ganda untuk invoice yang sama;
- Layanan tidak dapat digunakan sama sekali akibat kesalahan di pihak Kami dan tidak dapat diperbaiki dalam 7 hari kerja.
Pengajuan dilakukan melalui Support Ticket paling lambat 14 hari setelah pembayaran, dengan melampirkan nomor invoice.
Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan
Biaya percakapan atau template yang dibebankan oleh Meta atau penyedia channel lain, biaya layanan payment gateway, serta biaya integrasi khusus yang sudah dikerjakan tidak dapat dikembalikan.
Proses Pengembalian
Pengembalian yang disetujui diproses dalam 14 hari kerja melalui metode pembayaran asal atau transfer bank, sesuai ketentuan Duitku atau PayPal.
Pertanyaan terkait dokumen ini dapat dikirim melalui menu Support Ticket di client area CyberSoft atau formulir di halaman Kontak.