Pendahuluan
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana CV. CyberNet IT Solutions mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data saat Anda menggunakan CyberSoft. Kami memperlakukan Pelanggan bisnis sebagai pengendali data atas pesan pelanggannya, dan Kami bertindak sebagai pemroses data atas instruksi Pelanggan.
Data yang Kami Kumpulkan
- Data akun: nama, email, nomor telepon, nama perusahaan, alamat, dan data penagihan.
- Data channel: ID dan token akses yang diberikan saat menghubungkan channel (misalnya Page ID, WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, ID LINE Official Account, token bot Telegram).
- Data percakapan: pesan, lampiran, nama dan foto profil pengirim, serta balasan tim Pelanggan.
- Data penggunaan: log akses, alamat IP, jenis perangkat dan browser untuk keamanan serta perbaikan layanan.
Data dari Platform Meta
Saat Pelanggan menggunakan "Continue with Facebook" atau WhatsApp Embedded Signup, Meta hanya membagikan aset dan izin yang disetujui Pelanggan, antara lain pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_utility_messaging, instagram_manage_messages, business_management, whatsapp_business_management, dan whatsapp_business_messaging. Data tersebut hanya dipakai untuk menjalankan fitur yang diaktifkan Pelanggan: menghubungkan channel, menerima dan membalas pesan, mengelola template, serta menampilkan ringkasan Page dan akun.
Penggunaan Data
- Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Layanan.
- Mengirim pesan, notifikasi, dan otomasi sesuai pengaturan Pelanggan.
- Penagihan, dukungan pelanggan, keamanan, serta pencegahan penipuan dan spam.
- Memenuhi kewajiban hukum.
Kami tidak menjual data dan tidak menggunakan Konten Pelanggan untuk iklan.
Pembagian Data
Data hanya dibagikan kepada penyedia channel yang dihubungkan Pelanggan (Meta, Telegram, LINE), penyedia pembayaran (Duitku, PayPal), penyedia infrastruktur dan email yang mendukung Layanan, atau otoritas yang berwenang bila diwajibkan hukum.
Penyimpanan & Keamanan
Data disimpan di server yang Kami kelola dan dikirim melalui HTTPS. Token akses disimpan di sisi server dan tidak ditampilkan utuh di browser. Webhook diverifikasi dengan tanda tangan, dan akses agen dibatasi per fitur serta per channel.
Retensi Data
Percakapan disimpan selama akun aktif dan dapat diarsipkan bulanan. Menghapus channel juga menghapus percakapannya. Data akun dihapus atas permintaan atau setelah akun ditutup, kecuali catatan penagihan yang wajib disimpan menurut hukum.
Cookie
Kami menggunakan cookie yang diperlukan untuk login dan keamanan. Rincian ada di Kebijakan Cookie.
Hak Anda
Anda berhak mengakses, memperbaiki, meminta salinan, membatasi pemrosesan, dan meminta penghapusan data pribadi Anda sesuai UU Pelindungan Data Pribadi. Pelanggan dari pelanggan bisnis kami dapat mengajukan permintaan melalui bisnis yang mereka hubungi; Kami akan membantu bisnis tersebut memenuhinya.
Penghapusan Data
Langkah penghapusan data, termasuk untuk pengguna yang login dengan Facebook, dijelaskan di Kebijakan Penghapusan Data.
Batasan Usia
Layanan ditujukan untuk bisnis dan pengguna berusia minimal 18 tahun.
Perubahan & Kontak
Kebijakan ini dapat diperbarui dan versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.
Pertanyaan terkait dokumen ini dapat dikirim melalui menu Support Ticket di client area CyberSoft atau formulir di halaman Kontak.