Syarat & Ketentuan Layanan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan CyberSoft (cybersoft.id dan cloud.cybersoft.id), platform omnichannel CRM yang dikelola oleh CV. CyberNet IT Solutions ("Kami"). Dengan membuat akun atau menggunakan layanan, Anda ("Pelanggan") menyetujui seluruh ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi, Kebijakan Penggunaan, dan Kebijakan Pembatalan & Refund.

• Layanan: aplikasi CyberSoft beserta fitur inbox, chatbot, AI Agent, broadcast, CRM, live chat, API, dan integrasi.
• Channel: akun pihak ketiga yang dihubungkan Pelanggan, seperti WhatsApp Business Platform, WhatsApp Web, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, LINE, dan widget Live Chat.
• Konten Pelanggan: pesan, kontak, file, dan data lain yang diproses melalui Layanan atas instruksi Pelanggan.
• Paket: tingkat langganan dengan batas channel, agen, kontak, dan fitur tertentu.

Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan menjaga kerahasiaan kata sandi. Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Pelanggan, termasuk oleh agen yang diundang, menjadi tanggung jawab Pelanggan. Segera beri tahu Kami bila terjadi penggunaan akun tanpa izin.

Fitur dan batas pemakaian mengikuti Paket yang dipilih sebagaimana tercantum di halaman Harga dan di aplikasi. Masa uji coba dapat diberikan sesuai ketentuan Paket dan dapat berakhir atau diubah sewaktu-waktu. Penggunaan yang melebihi batas Paket dapat dibatasi hingga Pelanggan melakukan upgrade.

Harga dicantumkan dalam USD dan dapat dibayar dalam Rupiah melalui Duitku (Virtual Account, QRIS, e-wallet, retail) dengan kurs yang ditampilkan saat checkout, atau melalui PayPal. Paket aktif setelah pembayaran terkonfirmasi dan berlaku untuk periode yang dibeli. Perpanjangan dilakukan dengan membayar invoice periode berikutnya sebelum masa aktif berakhir.

Biaya percakapan atau template WhatsApp yang dikenakan oleh Meta, serta biaya channel pihak ketiga lain, tidak termasuk harga Paket dan ditagihkan langsung oleh penyedia channel kepada Pelanggan.

• Hanya menghubungkan channel, nomor, halaman, dan akun yang sah dimiliki atau dikelola Pelanggan.
• Memperoleh persetujuan (opt-in) penerima sebelum mengirim pesan promosi atau broadcast.
• Mematuhi kebijakan penyedia channel, termasuk WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Platform Terms, dan kebijakan Telegram, LINE, serta Messenger.
• Mematuhi peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk UU Pelindungan Data Pribadi dan UU ITE.

Channel disediakan oleh pihak ketiga yang dapat mengubah fitur, harga, atau kebijakannya, serta menangguhkan akun Pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, pembatasan, atau pemblokiran yang dilakukan oleh penyedia channel, namun akan membantu sebatas kemampuan teknis Kami.

Perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasi CyberSoft adalah milik CV. CyberNet IT Solutions. Pelanggan memperoleh hak penggunaan terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan selama masa berlangganan. Konten Pelanggan tetap menjadi milik Pelanggan.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun yang melanggar ketentuan ini, Kebijakan Penggunaan, atau kebijakan penyedia channel, maupun yang menunggak pembayaran. Pelanggan dapat berhenti berlangganan kapan saja; data diproses sesuai Kebijakan Penghapusan Data.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sejauh diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat gangguan pihak ketiga. Total tanggung jawab Kami dibatasi sebesar biaya yang dibayar Pelanggan untuk Layanan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan material akan diumumkan melalui website atau email. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti Pelanggan menyetujui ketentuan terbaru.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

Pertanyaan terkait dokumen ini dapat dikirim melalui menu Support Ticket di client area CyberSoft atau formulir di halaman Kontak.